Создайте четкие сценарии.
Расскажите здесь о ситуациях, когда к вам можно обратиться, кому вы помогаете и в каких случаях. Эта страница должна быть предельно понятной и структурированной. Человек, нуждающийся в помощи, должен сразу понять, на какую помощь он может рассчитывать и что ему необходимо сделать, чтобы получить ее.
Опишите по шагам как получить помощь.
По шагам опишите сценарии действий в этих ситуациях, на каждый шаг создайте пункт с подзаголовком. Разные сценарии выделяйте заголовком.
Четко прописанный порядок действий поможет сориентироваться, что и как нужно делать и избавит вас от обращений, в которых вы не сможете помочь.